CRM

Applications de l'intelligence artificielle pour le marketing mobile

Si le marketing mobile n’est qu’un champs particulier de l’intelligence artificielle au même titre que le marketing digital, en général, il présente certaines spécificités remarquables. La reconnaissance faciale, les assistants vocaux comme Siri, Alexa et Cortana, les selfies intelligents et la réalité augmentée - la façon dont l'IA est utilisée pour offrir des fonctionnalités innovantes et des solutions simples pour les tâches quotidiennes a fait évoluer le monde numérique.

Les fabricants de smartphones s'emploient désormais activement activement à améliorer leurs téléphones en y ajoutant des processeurs d'IA dédiés afin d’y intégrer des applications qui ne pourraient fonctionner sur des smartphones aux capacités de calcul ordinaires.

Les derniers appareils Samsung Galaxy, Google Pixel et Apple iOS contiennent tous du matériel spécial conçu pour traiter plus rapidement les tâches liées à l'IA. Cette capacité n'était présente que dans 7% des smartphones en 2016. Elle est désormais intégrée, par défaut dans la majorité des smartphones vendus aujourd'hui.

L’intelligence artificielle pour le marketing mobile ?

L'IA est en train d’envahir l’univers du mobile et de changer la façon dont les utilisateurs interagissent avec leurs téléphones. Cependant, ceux qui bénéficieront le plus de la technologie d'IA sont les spécialistes du marketing.

Le travail de tout responsable marketing consiste à identifier les besoins des clients et à leur fournir un produit qui y répond, au bon moment, si possibme. Les appareils mobiles - principalement les téléphones portables - recueillent des données sur le comportement des gens qui permettent d’atteindre plus rapidement cet objectif. L'IA automatise l'analyse de ces données, fournissant des informations inédites qui permettent de mieux comprendre les besoins des clients.

Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique, les responsables marketing peuvent, au moins en théorie, cibler précisément leur public et cesser de disperser leurs efforts sur des pistes non pertinentes.

Grâce aux outils d'IA, les spécialistes du marketing peuvent proposer aux utilisateurs des publicités plus personnalisées sans les déranger avec des bannières non pertinentes et intrusives qui se traduisent par une expérience utilisateur négative et une diminution de la fidélité des clients. Enfin, toujours, en théorie, évidement.

Les 6 champs d’application de l’IA pour le marketing

  •     Analytics
  •     Gestion du contenu
  •     Optimisation des campagnes online
  •     Service client
  •     Email marketing
  •     Gestion des médias sociaux

Analytics

Les plate-formes d’analytics traitent des quantités massives de données et prédisent, parfois, les prochaines actions des clients en se basant sur les décisions et les choix passés. Cela permet aux spécialistes du marketing de concevoir des campagnes sur mesure en fonction des besoins actuels de leurs clients sans avoir à traiter manuellement des téraoctets d'informations.

Certains outils d'analyse aident les spécialistes du marketing à maintenir un lien personnel avec les clients et à créer un plan de sensibilisation raisonnable pour différents publics. D'autres outils donnent aux spécialistes du marketing un aperçu des activités de leurs concurrents.

Les tableaux de bord générés par ces outils permettent aux spécialistes du marketing de juger des performances de leurs campagnes et de voir quelles sont les méthodes les plus efficaces.

Il existe également des plateformes qui fournissent des informations sur le marketing social et des recommandations basées sur des données. Parmi ces plates-formes, Sensai, qui se marie aux plates-formes populaires comme Instagram et Twitter, me permet de le faire. Sensai permet aux spécialistes du marketing de concevoir de meilleurs messages pour les médias sociaux

Gestion de contenu

Ces outils sont axés sur la grammaire et l'orthographe. Les outils de grammaire alimentés par l'IA peuvent éviter aux spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, pas toujours amis de la langue de Molière, d'avoir l’air ridicule à cause de fotes d’ortograf. En général, ces outils sont compatibles avec plusieurs plates-formes, ce qui leur permet de formuler des suggestions de correction des emails, des posts des médias sociaux et des textes des éditeurs de texte comme Word. Grâce à l'apprentissage automatique, ils détectent et permettent de prévenir un plus grand nombre du fautes.

Un exemple parfait d'un tel outil pour corriger vos textes en anglais, est Grammarly. Cette application aide les utilisateurs à mieux écrire grâce à sa grammaire sophistiquée et à ses correcteurs orthographiques contextuels. De plus, Grammarly fournit de courtes explications pour chaque correction et vérifie la ponctuation.

Optimisation des campagnes online

L'une des principaux points forts des outils d'optimisation des campagnes online est leur capacité à centraliser et analyser l’ensemble toutes les données des campagnes publicitaires en un seul endroit.

Ces plate-formes qui permettent de piloter en partie automatiquement les campagnes, sont les descendantes des plate-formes dites de bid management.

Un autre type d'outil d'optimisation publicitaire permet d'automatiser la création de publicités ciblées. Ces outils utilisent l'IA pour générer des idées pertinentes pour de nouveaux contenus. Les outils de référencement peuvent également vérifier si un contenu similaire existe déjà sur le web pour éviter le plagiat.

Par exemple, l'application Scoop.it aide les professionnels à gérer tout le contenu qu'ils publient pour différents clients dans une application centralisée. Cette fonction de gestion de contenu permet également aux spécialistes du marketing de publier immédiatement des messages sur différents canaux en ligne, tandis qu'un moteur d’IA formule en permanence des suggestions de contenus pour alimenter les différents canaux.

CRM

Les outils de service à la clientèle alimentés par l'IA prétendent prendre en charge toutes les communications avec les clients à l'aide de chatbots intelligents. Nous savons tous que la réalité est parfois un peu décalée, mais il n’en reste pas moins que les chatbots contribue à accueillir les visiteurs de sites web ou de pages de médias sociaux et les encouragent à interagir. Ainsi, les cibles ne se contentent pas de jeter un coup d'œil au contenu et de partir, mais reste pour en savoir plus sur le produit ou le service dont vous faites la promotion.

Les outils de CRM de nombreux modèles pour les différents besoins des entreprises, et l'IA les aide à élaborer toutes sortes de scénarios de chat en fonction des besoins des clients.

Le nom de l'un de ces assistants est Dialogflow. Il est proposé par la même société qui a créé Assistant, un compagnon virtuel pour les smartphones Android, iOS et Windows. L'entreprise utilise l'apprentissage automatique pour apprendre des visiteurs et leur proposer des dialogues personnalisés en réponse à leurs demandes.

Email marketing

Ces outils sont comme des baguettes magiques pour gérer les boîtes de réception d’email surchargées. Les applications d'apprentissage automatique permettent d'automatiser et de contrôler les campagnes d’email afin que les boîtes de réception du service client ne se remplissent pas de messages auxquels aucune réponse n’est transmise, faut de temps. Les outils de traitement des emails peuvent, en théorie, identifier les contacts les plus importants et leur envoyer des réponses standard mais ciblées. Ils peuvent les spécialistes du marketing à personnaliser les messages pour différents groupes de clients.

Les outils d'IA s'adaptent, lorsqu’ils sont bien conçus et correctement entraînés, en permanence et tirent des enseignements des réponses des clients, ils permettent de comprendre les individus et peuvent proposer des interactions personnalisées. Dans cette catégorie, eSputnik.com est un excellent exemple d'outil de gestion des courriels. Il utilise douze modèles d'IA différents, dont des modèles permettant de personnaliser les recommandations, de construire des segments basés sur des personna, d'optimiser la fréquence et la date d'envoi des e-mails et de générer du contenu. eSputnik prend en charge la plupart des tâches de marketing et automatise des processus tels que le lancement des campagnes de marketing et les envois postaux.

Outils de gestion des médias sociaux

Les outils d'intelligence artificielle spécialisés dans la gestion des médias sociaux donnent un aperçu des performances des marques ou des produits sur les plateformes de médias sociaux les plus populaires. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent prévoir les besoins des clients en analysant leurs habitudes en matière de médias sociaux. Selon ces observations, l'IA peut suggérer les stratégies marketing les plus efficientes et aider à créer des campagnes publicitaires. Une autre caractéristique de ces outils de gestion des médias sociaux est de permettre aux spécialistes du marketing de surveiller les demandes, les retweets/reposts et les likes sur les différentes plateformes.

Par exemple, Cortex formules des recommandations aux équipes marketing en fonction du comportement des clients dans les médias sociaux. Cette application peut créer un calendrier de publication sociale auquel des hashtags et des mots clés spécifiques peuvent être ajoutés. Cortex peut également fournir des informations sur les actions d'un concurrent en matière de médias sociaux.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, les outils basés sur l'IA peuvent simplifier et accélérer le travail du responsable du marketing mobile. L'IA transforme une quantité massive de données en informations utiles et contribue à améliorer les efforts de marketing. En outre, l'IA permet aux spécialistes du marketing de combler le fossé entre l'entreprise et le public cible.

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