Définitions

Chatbot

Un chatbot est un logiciel capable de gère une conversation orales (voicebot) ou textuelles.  De tels programmes sont souvent conçus pour remplacer le support client.

Leurs performances, sont actuellement limitées et ne leur permettent pas de passer avec succès le test de Turing . Les chatbots sont généralement utilisés dans les systèmes d’échanges commerciaux à diverses fins pratiques, notamment le service à la clientèle ou l'acquisition d'informations. Certains utilisent chatbots sophistiqués capable de traiter le langage naturel, mais beaucoup, plus simples, se content de scanner des mots clés entrés par les internautes, puis d’extraire la moins mauvaise réponse de la base de connaissance.

Le terme "Chatter Bot" a été inventé à l'origine par Michael Mauldin (créateur du premier Verbot, Julia) en 1994 pour décrire ces programmes de conversation.  Aujourd'hui, la plupart des chatbots sont accessibles via des assistants virtuels tels que Google Assistant et Amazon Alexa, via des applications de messagerie telles que Facebook Messenger ou WeChat, ou via les applications et les sites Web d'organisations individuelles. Les chatbots peuvent être classés en catégories d’utilisation telles que le commerce conversationnel (commerce électronique via le chat), l’analyse, la communication, le support clientèle, la conception, les outils de développement, l’éducation, le divertissement, la finance, la nourriture, les jeux, la santé, RH, marketing, actualités, personnel, productivité, achats, activités sociales, sports, voyages et services publics.

Au-delà des chatbots, l’intelligence artificielle conversationnelle fait référence à l'utilisation d'applications de messagerie, d'assistants vocaux et de chatbots pour automatiser la communication et créer une expérience client personnalisée à grande échelle.

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